À Fredericton, le Pavillon Neill, exploité par Shannex, joue un rôle central dans le déploiement du programme provincial Foyers de soins sans murs, une initiative qui vise à soutenir les personnes âgées souhaitant demeurer chez elles tout en bénéficiant d’un accompagnement adapté.
Mis sur pied en collaboration avec le ministère du Développement social du Nouveau-Brunswick, l’Université de Moncton et Excellence en soins de santé Canada, ce programme bilingue propose une approche novatrice : offrir des services de soutien directement dans la communauté, sans que les aînés aient à intégrer un établissement de soins.
L’objectif est simple et ambitieux à la fois : permettre aux personnes âgées anglophones et francophones de vieillir en santé dans leur environnement familier, tout en facilitant l’accès à l’information, aux services et au soutien dont elles ont besoin. À Fredericton, l’équipe du programme accompagne les aînés dans la navigation des services gouvernementaux et communautaires, les aide dans leurs démarches administratives et veille à briser l’isolement grâce à des visites individuelles, des appels amicaux et des activités de groupe. « Notre programme inclut un accompagnement pour naviguer à travers les services; nous offrons aussi des visites individuelles, des appels téléphoniques amicaux et des activités de groupe », explique Ashley Erb, navigatrice auprès des aînés et responsable du programme pour la région.
Tous les services offerts sont entièrement gratuits, et le programme est accessible à toute personne de 60 ans et plus résidant dans les limites de la ville de Fredericton, sans qu’aucune référence médicale ou professionnelle ne soit requise. Depuis décembre 2024, l’équipe locale a déjà soutenu 108 personnes, dont 86 sont actuellement actives, un signe clair de l’importance de cette initiative pour la communauté.
Pour Shannex, cette participation s’inscrit dans une vision élargie du rôle d’un foyer de soins. Le modèle « sans murs » repose sur l’idée qu’un établissement peut étendre son expertise au-delà de ses infrastructures pour devenir un véritable centre de ressources communautaires. À Fredericton, cela se traduit par une présence accrue sur le terrain, un accompagnement personnalisé et une volonté de rapprocher les services des citoyens, tout en soutenant les proches aidants dans leur rôle.
L’impact du programme se mesure aussi dans les témoignages des participants. Ashley Erb raconte qu’un client, après un simple échange téléphonique, lui a confié : « Vous ne vous en rendez peut-être pas compte, mais vous n’avez aucune idée à quel point cela a été utile de parler avec vous. J’ai appelé en me sentant tellement confus et dépassé... et maintenant, je me sens beaucoup mieux et comme si je savais quoi faire ensuite. » Pour plusieurs, ces interactions deviennent un moment de réconfort et de clarté dans des situations parfois complexes.
Le programme continue d’évoluer. L’équipe travaille déjà à élargir son offre de services et à développer de nouveaux partenariats communautaires. « À mesure que le programme se développe et que davantage de ressources deviennent disponibles, nous continuerons à développer nos offres de services et notre zone géographique », souligne Ashley Erb. Cette volonté d’adaptation constante permet au programme de répondre aux besoins réels et changeants des aînés de la région.
En misant sur la collaboration, la proximité et l’innovation, Foyers de soins sans murs propose une vision moderne du vieillissement : un vieillissement actif, soutenu et profondément ancré dans la communauté.
Texte de Benjamin Broucke